Pse largohen anëtarët nga një palestër?
Fajin e marrin çmimi dhe ndërrimi i shtëpisë, por rrallë janë e gjithë historia. Shumica e anëtarëve që anulojnë kishin ndaluar së ardhuri javë ose muaj më parë. Anulimi është hapi i fundit, jo i pari.
Arsyet e zakonshme qëndrojnë poshtë: nuk krijuan kurrë një rutinë, nuk morën kurrë një plan që u përshtatej, nuk njohën kurrë askënd, klasat që donin ishin gjithmonë plot, ose askush nuk vuri re që ishin zhdukur. Për secilën prej tyre një palestër mund të bëjë diçka, dhe asnjëra nuk zgjidhet me një zbritje te tavolina e anulimit.
Si ta dalloj kush po largohet para se të ikë?
Shikoni sjelljen, jo formularin e anulimit. Shenjat e para janë tashmë në të dhënat e rezervimeve dhe të hyrjeve.
Matni çdo anëtar me rutinën e vet, jo me një mesatare. Dy javë mungesë janë normale për dikë që vjen dy herë në muaj dhe një alarm për dikë që vinte çdo mëngjes. Pastaj veproni me listën çdo javë: një mesazh nga një trajner që i njeh funksionon shumë më mirë se një email masiv.
- Vizitat në rënie: dikush që vinte tri herë në javë tani vjen një herë
- Një boshllëk i gjatë nga hyrja e fundit, krahasuar me zakonin e atij anëtari
- Anulime të vonshme dhe mosparaqitje që shtohen
- Një paketë me klasa ose një abonim që po mbaron pa asgjë të rezervuar pas tij
- Një anëtar i ri që nuk ka rezervuar vizitën e dytë pas javës së parë
Çfarë duhet të ndodhë në 90 ditët e para të një anëtari?
Tre muajt e parë vendosin shumicën e rinovimeve. Në atë kohë një anëtar i ri ose krijon një zakon ose vendos që palestra nuk është për të, ndaj jepuni atyre javëve një formë që stafi e ndjek për çdo anëtar të ri, jo një qëllim të mirë.
- Java e parë: një plan i shkruar për të dhe një trajner që u përgjigjet pyetjeve, që vizitat e para të kenë një qëllim
- Javët dy deri në katër: rezervimet e radhës tashmë në axhendë, dhe një kontroll që oraret i përshtaten
- Muaji i dytë: një rishikim i shkurtër i planit, me progresin e parë që shihet
- Muaji i tretë: një ftesë në diçka të përbashkët, si një sfidë, një event apo një klasë e rregullt me fytyra të njohura
Si i mbajnë njerëzit klasat, sfidat dhe komuniteti?
Njerëzit kthehen për njerëzit. Një anëtar që njeh trajnerin dhe tri fytyra në klasën e 07:00 ka një arsye për t'u ngritur nga shtrati që një makinë më vete nuk ia jep.
Mbajini klasat e kërkuara plot, por jo zhgënjyese. Një aplikacion rezervimi klasash me një listë pritjeje që i plotëson vetë vendet e anuluara do të thotë që anëtari që nuk hyri sot hyn nesër, në vend që të heqë dorë. Pastaj shtoni sfida ku mund të marrë pjesë kushdo, sfida ekipore me renditje dhe disa evente në vit. Secila u jep anëtarëve një arsye për të folur me njëri-tjetrin, dhe me ju.
Si t'u kujtoj anëtarëve pa i bezdisur?
Një kujtesë funksionon kur i shërben personit që e merr: klasa që rezervoi, një vend që sapo u lirua, plani që trajneri sapo përditësoi. Bezdis kur është e përgjithshme, e shpeshtë ose dukshëm e dërguar të gjithëve.
- Dërgoni më pak mesazhe, secili me një veprim të qartë
- Për anëtarët që janë zhdukur, preferoni një rresht personal nga një trajner se sa një mesazh masiv
- Njoftimet për gjithë palestrën mbajini për gjërat që kanë rëndësi për të gjithë
- Mos nisni me një zbritje: i mëson anëtarët ta presin
Si ta mat mbajtjen e anëtarëve?
Zgjidhni pak numra dhe shikojini çdo muaj, në të njëjtën mënyrë çdo herë.
I fundit ju tregon nëse përpjekja funksionon. Nëse anëtarët në listën e rrezikut kthehen pas një telefonate ose një mesazhi, vazhdoni; nëse nuk kthehen, ndryshoni atë që thoni.
- Shkalla e mbajtjes: pjesa e anëtarëve në fillim të muajit që janë ende anëtarë në fund të tij
- Anulimet dhe mosrinovimet, me arsyen kur e dini
- Vizitat mesatare për anëtar në javë, dhe si lëvizin
- Anëtarët e rinj që i kalojnë 90 ditët e para
- Anëtarët e shënuar në rrezik që u kthyen pasi i kontaktuat
Si ju ndihmon Yeki t'i mbani anëtarët?
Programi falas i menaxhimit për palestra i Yeki i vendos këta hapa aty ku e drejtoni tashmë palestrën. Ju tregon anëtarët në rrezik largimi para se të largohen, me arsyen pse secili është në listë, si më pak vizita se zakonisht, që një trajner t'u shkruajë në chat-in e aplikacionit kur ka ende kohë.
Trajnerët shkruajnë plane stërvitjeje dhe qarqe me video të ushtrimeve, anëtarët shënojnë seritë, dhe në sallë trajneri mund t'i shënojë për personin që stërvitet. Rekordet personale, matjet e trupit dhe para e pas u japin anëtarëve progres që shihet. Njoftimet, eventet, sfidat e hapura dhe sfidat ekipore me renditje e mbajnë komunitetin afër, dhe lista e pritjes ecën vetë kur lirohet një vend.
Çdo hyrje regjistrohet me kodin QR në telefonin e anëtarit ose në Wallet, kështu që numrat që ju duhen për të matur mbajtjen janë tashmë aty. Nuk ka tarifë abonimi: aplikacioni është falas për palestrat dhe studiot.
