Varför slutar medlemmar på ett gym?
Priset och flytten får skulden, men de är sällan hela förklaringen. De flesta som säger upp sig slutade komma veckor eller månader tidigare. Uppsägningen är det sista steget, inte det första.
Under ytan finns de vanliga skälen: de byggde aldrig upp en rutin, fick aldrig ett program som fungerade för dem, lärde aldrig känna någon, passen de ville gå på var alltid fulla eller ingen märkte att de hade blivit tysta. Allt det här kan ett gym göra något åt, och inget av det löses med en rabatt när medlemmen redan står i receptionen för att säga upp sig.
Hur ser jag vem som glider iväg innan de slutar?
Titta på beteendet, inte på uppsägningsblanketten. De tidiga tecknen finns redan i dina bokningar och incheckningar.
Jämför varje medlem med sin egen rutin, inte med ett genomsnitt. Två veckor borta är normalt för den som kommer två gånger i månaden och en varning för den som kom varje morgon. Gå sedan igenom listan varje vecka: ett meddelande från en coach som känner personen fungerar mycket bättre än ett massutskick.
- Färre besök: någon som kom tre gånger i veckan kommer nu en gång
- Lång tid sedan senaste incheckningen, jämfört med medlemmens egen vana
- Sena avbokningar och uteblivna besök som blir fler
- Ett klippkort eller medlemskap som snart tar slut, utan något bokat efteråt
- En ny medlem som inte har bokat ett andra besök efter första veckan
Vad ska hända under en medlems första 90 dagar?
De tre första månaderna avgör de flesta förnyelser. Under den tiden bygger en ny medlem antingen upp en vana eller kommer fram till att gymmet inte passar. Ge därför de veckorna en form som din personal följer för varje ny medlem, inte bara en god föresats.
- Vecka ett: ett program skrivet för personen och en coach som svarar på frågor, så att de första besöken har ett syfte
- Vecka två till fyra: nästa bokningar redan i kalendern, och en koll på att tiderna passar
- Månad två: en kort genomgång av programmet, med de första framstegen personen kan se
- Månad tre: en inbjudan till något gemensamt, som en utmaning, ett evenemang eller ett fast pass med bekanta ansikten
Hur får pass, utmaningar och gemenskap folk att komma tillbaka?
Folk kommer tillbaka för andra människors skull. En medlem som känner coachen och tre ansikten på passet klockan sju på morgonen har ett skäl att ta sig ur sängen som en maskin ensam inte ger.
Håll populära pass fulla men inte frustrerande. Ett bokningssystem för gym med en kö som fyller avbokade platser av sig själv gör att den som inte kom med i dag kommer med i morgon, i stället för att ge upp. Lägg sedan till utmaningar som alla kan gå med i, lagutmaningar med topplista och några evenemang om året. Varje sådant tillfälle ger medlemmarna ett skäl att prata med varandra, och med dig.
Hur påminner jag medlemmar utan att störa?
En påminnelse fungerar när den är till nytta för den som får den: passet personen har bokat, en plats som just blev ledig, programmet som coachen har uppdaterat. Den stör när den är allmän, kommer ofta eller uppenbart skickas till alla.
- Skicka färre meddelanden, med en tydlig sak att göra i varje
- Till medlemmar som har blivit tysta: hellre en personlig rad från en coach än ett massutskick
- Spara nyheter till hela gymmet för sådant som gäller alla
- Börja inte med en rabatt: den lär medlemmarna att vänta på nästa
Hur mäter jag om jag behåller medlemmarna?
Välj några siffror och titta på dem varje månad, på samma sätt varje gång.
Den sista siffran visar om ditt arbete ger resultat. Om medlemmar på din risklista kommer tillbaka efter ett samtal eller ett meddelande, fortsätt med det. Om de inte gör det, ändra vad du säger.
- Andelen som stannar: hur stor del av medlemmarna vid månadens början som fortfarande är medlemmar vid månadens slut
- Uppsägningar och medlemskap som inte förnyas, med skälet när du vet det
- Genomsnittligt antal besök per medlem och vecka, och hur det förändras
- Nya medlemmar som tar sig förbi sina första 90 dagar
- Medlemmar som riskerade att sluta och som kom tillbaka efter att du hörde av dig
Hur hjälper Yeki dig att behålla medlemmar?
Yekis gratis gymsystem lägger de här stegen där du redan driver gymmet. Det visar dig medlemmar som riskerar att sluta innan de går, med skälet till att var och en finns på listan, till exempel färre besök än vanligt, så att en coach kan skriva till dem i appens chatt medan det finns tid.
Coacher skriver träningsprogram och cirkelträning med övningsvideor, medlemmarna loggar sina set och på golvet kan coachen logga seten åt den som tränar. Personbästa, kroppsmått och före och efter ger medlemmarna framsteg de kan se. Nyheter, evenemang, öppna utmaningar och lagutmaningar med topplista håller ihop gemenskapen, och kön flyttas fram av sig själv när en plats blir ledig.
Varje incheckning loggas med QR-koden i medlemmens telefon eller i deras Wallet, så siffrorna du behöver för att mäta finns redan där. Det finns ingen månadsavgift: appen är gratis för gym och studior.
