Proč členové z fitness odcházejí?
Vinu dostává cena a stěhování, ale zřídka jsou celým příběhem. Většina členů, kteří permanentku zruší, přestala chodit už týdny nebo měsíce předtím. Zrušení je poslední krok, ne první.
Pod tím leží obvyklé důvody: nikdy si nevytvořili rutinu, nikdy nedostali plán, který jim sedí, nikoho tu nepoznali, lekce, které chtěli, byly vždy plné, nebo si nikdo nevšiml, že se odmlčeli. Se všemi těmito důvody může fitness něco udělat a žádný z nich nevyřeší sleva u výpovědi.
Jak poznám, kdo se vzdaluje, dřív než odejde?
Dívejte se na chování, ne na výpovědní formulář. První signály už máte v datech z rezervací a vstupů.
Každého člena měřte podle jeho vlastní rutiny, ne podle průměru. Dva týdny pauzy jsou normální u někoho, kdo chodí dvakrát měsíčně, a varování u někoho, kdo chodil každé ráno. Se seznamem pak pracujte každý týden: zpráva od trenéra, který člověka zná, funguje mnohem lépe než hromadný e-mail.
- Návštěvy ubývají: kdo chodil třikrát týdně, teď chodí jednou
- Dlouhá pauza od posledního vstupu, ve srovnání se zvykem daného člena
- Hromadí se pozdní storna a nedostavení
- Balíček lekcí nebo permanentka brzy končí a po nich není nic zarezervované
- Nový člen, který si po prvním týdnu nezarezervoval druhou návštěvu
Co se má dít v prvních 90 dnech člena?
První tři měsíce rozhodují o většině obnovení. Během nich si nový člen buď vytvoří návyk, nebo usoudí, že fitness není pro něj, takže dejte těm týdnům pevnou podobu, kterou personál dodrží u každého nového člena, ne dobrý úmysl.
- První týden: plán napsaný pro něj a trenér, který odpovídá na otázky, aby první návštěvy měly smysl
- Druhý až čtvrtý týden: další rezervace už v kalendáři a kontrola, jestli mu časy vyhovují
- Druhý měsíc: krátká revize plánu s prvním pokrokem, který je vidět
- Třetí měsíc: pozvání do něčeho společného, třeba do výzvy, na akci nebo na pravidelnou lekci se známými tvářemi
Jak lekce, výzvy a komunita drží lidi u vás?
Lidé se vracejí kvůli lidem. Člen, který zná trenéra a tři tváře z lekce v 7:00, má důvod vstát z postele, jaký mu samotný stroj nedá.
Oblíbené lekce držte plné, ale ne frustrující. Rezervační systém pro fitness s čekací listinou, která sama obsadí zrušená místa, znamená, že člen, který se dnes nevešel, se zítra dostane, místo aby to vzdal. Pak přidejte výzvy, do kterých se může zapojit kdokoli, týmové výzvy se žebříčkem a pár akcí za rok. Každá z nich dává členům důvod mluvit spolu, i s vámi.
Jak členům připomínat a neobtěžovat je?
Připomínka funguje, když je užitečná pro toho, kdo ji dostane: lekce, kterou si zarezervoval, místo, které se právě uvolnilo, plán, který mu trenér upravil. Obtěžuje, když je obecná, častá nebo zjevně poslaná všem.
- Posílejte méně zpráv, každou s jedním jasným krokem
- Členům, kteří se odmlčeli, napište raději osobně od trenéra než hromadně
- Oznámení celému fitness nechte pro věci, které se týkají všech
- Nezačínejte slevou: naučí členy na ni čekat
Jak měřit udržení členů?
Vyberte si pár čísel a dívejte se na ně každý měsíc, pokaždé stejně.
To poslední vám řekne, jestli vaše snaha funguje. Pokud se členové ze seznamu ohrožených po telefonátu nebo zprávě vracejí, pokračujte; pokud ne, změňte, co říkáte.
- Míra udržení: podíl členů ze začátku měsíce, kteří jsou členy i na jeho konci
- Zrušení a neobnovení, s důvodem, pokud ho znáte
- Průměrný počet návštěv na člena za týden a jak se mění
- Noví členové, kteří přečkají prvních 90 dní
- Ohrožení členové, kteří se po vašem kontaktu vrátili
Jak vám Yeki pomáhá udržet členy?
Software pro fitness centra zdarma od Yeki dává tyto kroky tam, kde už fitness řídíte. Ukáže vám členy, kterým hrozí odchod, dřív než odejdou, s důvodem, proč je každý na seznamu, třeba méně návštěv než obvykle, takže jim trenér může napsat v chatu aplikace, dokud je čas.
Trenéři píšou tréninkové plány a okruhy s videi cviků, členové si zapisují série a na ploše je může trenér zapisovat za toho, kdo cvičí. Osobní rekordy, tělesné míry a před a po dávají členům pokrok, který vidí. Oznámení, akce, otevřené výzvy a týmové výzvy se žebříčkem drží komunitu pohromadě a čekací listina se při uvolnění místa posune sama.
Každý vstup se zapíše přes QR kód v telefonu člena nebo ve Wallet, takže čísla, která k měření udržení potřebujete, už máte. Žádný měsíční poplatek: aplikace je pro fitness centra a studia zdarma.
