Zašto članovi napuštaju teretanu?
Krive se cena i selidba, ali one retko objašnjavaju sve. Većina članova koji otkažu prestala je da dolazi nedeljama ili mesecima ranije. Otkaz je poslednji korak, a ne prvi.
Uobičajeni razlozi su ispod površine: nisu stekli naviku, nikad nisu dobili plan koji im odgovara, nikoga nisu upoznali, treninzi koje su želeli uvek su bili puni, ili niko nije primetio da su utihnuli. Na svaki od njih teretana može da utiče, a nijedan se ne rešava popustom u trenutku otkaza.
Kako da prepoznam ko se udaljava pre nego što ode?
Gledajte ponašanje, a ne formular za otkaz. Rani znaci su već u vašim podacima o rezervacijama i ulazima.
Merite svakog člana prema njegovoj navici, a ne prema proseku. Dve nedelje odsustva su normalne za nekoga ko dolazi dva puta mesečno, a upozorenje za nekoga ko je dolazio svako jutro. Zatim radite sa spiskom svake nedelje: poruka trenera koji ih poznaje radi mnogo bolje od masovnog mejla.
- Dolasci opadaju: neko ko je dolazio tri puta nedeljno sada dolazi jednom
- Dug razmak od poslednjeg ulaza, u poređenju sa navikom tog člana
- Kasna otkazivanja i nedolasci koji se gomilaju
- Paket termina ili članarina pred istekom, bez ičega rezervisanog posle
- Nov član koji posle prve nedelje nije rezervisao drugi dolazak
Šta treba da se desi u prvih 90 dana člana?
Prva tri meseca odlučuju o većini obnova. Za to vreme nov član ili stekne naviku ili zaključi da teretana nije za njega, pa tim nedeljama dajte oblik koji vaše osoblje prati za svakog novog člana, a ne dobru nameru.
- Prva nedelja: plan napisan za njega i trener koji odgovara na pitanja, da prvi dolasci imaju svrhu
- Od druge do četvrte nedelje: sledeće rezervacije već u kalendaru, i provera da mu termini odgovaraju
- Drugi mesec: kratak pregled plana, sa prvim napretkom koji se vidi
- Treći mesec: poziv u nešto zajedničko, kao što su izazov, događaj ili stalni trening sa poznatim licima
Kako treninzi, izazovi i zajednica drže ljude?
Ljudi se vraćaju zbog drugih ljudi. Član koji poznaje trenera i tri lica sa treninga u 07:00 ima razlog da ustane iz kreveta koji mu sama sprava ne daje.
Neka popularni treninzi budu puni, ali ne i frustrirajući. Aplikacija za zakazivanje treninga sa listom čekanja koja sama popunjava otkazana mesta znači da član koji danas nije uspeo da uđe ulazi sutra, umesto da odustane. Zatim dodajte izazove u koje svako može da se uključi, timske izazove sa rang listom i nekoliko događaja godišnje. Svaki od njih daje članovima razlog da razgovaraju jedni sa drugima, i sa vama.
Kako da podsećam članove, a da im ne smetam?
Podsetnik radi kad je koristan onome ko ga prima: trening koji je rezervisao, mesto koje se upravo oslobodilo, plan koji je trener ažurirao. Smeta kad je opšti, čest ili očigledno poslat svima.
- Šaljite manje poruka, svaku sa jednom jasnom radnjom
- Članovima koji su utihnuli bolje je da napiše trener lično nego da stigne masovna poruka
- Obaveštenja celoj teretani čuvajte za stvari koje su važne svima
- Ne počinjite popustom: tako učite članove da ga čekaju
Kako da merim zadržavanje članova?
Izaberite nekoliko brojeva i gledajte ih svakog meseca, svaki put na isti način.
Poslednji vam kaže da li vaš trud radi. Ako se članovi sa spiska rizičnih vrate posle poziva ili poruke, nastavite tako; ako se ne vrate, promenite ono što govorite.
- Stopa zadržavanja: udeo članova sa početka meseca koji su i na kraju meseca još članovi
- Otkazi i neobnovljene članarine, sa razlogom kad ga znate
- Prosečan broj dolazaka po članu nedeljno, i kako se menja
- Novi članovi koji prođu prvih 90 dana
- Članovi označeni kao rizični koji su se vratili posle vašeg javljanja
Kako vam Yeki pomaže da zadržite članove?
Yekijev besplatan softver za teretane stavlja ove korake tamo gde već vodite teretanu. Pokazuje vam članove koji bi mogli da odu pre nego što odu, sa razlogom zbog kog je svaka osoba na spisku, na primer ređi dolasci nego obično, pa trener može da im piše u četu aplikacije dok još ima vremena.
Treneri pišu planove treninga i kružne treninge sa video snimcima vežbi, članovi beleže svoje serije, a u sali trener može da upisuje serije za osobu koja trenira. Lični rekordi, mere tela i pre i posle daju članovima napredak koji vide. Obaveštenja, događaji, otvoreni izazovi i timski izazovi sa rang listom drže zajednicu blizu, a lista čekanja se sama pomera kad se mesto oslobodi.
Svaki ulaz se beleži QR kodom sa telefona člana ili iz Walleta, pa su brojevi koji vam trebaju za merenje zadržavanja već tu. Nema mesečne pretplate: aplikacija je besplatna za teretane i studije.
