Zašto članovi napuštaju teretanu?
Krivnja padne na cijenu i selidbu, ali to je rijetko cijela priča. Većina članova koji otkažu prestala je dolaziti tjednima ili mjesecima ranije. Otkaz je zadnji korak, a ne prvi.
Ispod se kriju uobičajeni razlozi: nikad nisu stvorili rutinu, nikad nisu dobili plan koji im odgovara, nikad nikoga nisu upoznali, termini koje su htjeli uvijek su bili puni ili nitko nije primijetio da su utihnuli. Na svaki od njih teretana može djelovati, a nijedan se ne rješava popustom u trenutku otkaza.
Kako prepoznati tko se udaljava prije nego što ode?
Gledajte ponašanje, a ne obrazac za otkaz. Prvi znakovi već su u vašim podacima o rezervacijama i ulascima.
Mjerite svakog člana prema njegovoj vlastitoj rutini, a ne prema prosjeku. Dva tjedna izbivanja normalna su za nekoga tko dolazi dvaput mjesečno, a upozorenje za nekoga tko je dolazio svako jutro. Zatim svaki tjedan djelujte prema popisu: poruka trenera koji ih poznaje radi daleko bolje od skupnog e-maila.
- Dolasci padaju: netko tko je dolazio triput tjedno sada dolazi jednom
- Dug razmak od zadnjeg ulaska, u odnosu na naviku tog člana
- Kasna otkazivanja i nedolasci se gomilaju
- Paket treninga ili članarina pri kraju, a poslije ništa rezervirano
- Novi član koji nakon prvog tjedna nije rezervirao drugi dolazak
Što se treba dogoditi u prvih 90 dana člana?
Prva tri mjeseca odlučuju o većini obnova. U tom vremenu novi član ili stvori naviku ili zaključi da teretana nije za njega, pa tim tjednima dajte oblik koji vaše osoblje slijedi za svakog novog člana, a ne dobru namjeru.
- Prvi tjedan: plan napisan za njega i trener koji odgovara na pitanja, da prvi dolasci imaju svrhu
- Od drugog do četvrtog tjedna: sljedeće rezervacije već u kalendaru i provjera odgovaraju li mu termini
- Drugi mjesec: kratak pregled plana, s prvim napretkom koji se vidi
- Treći mjesec: poziv u nešto zajedničko, poput izazova, događanja ili stalnog termina s poznatim licima
Kako grupni treninzi, izazovi i zajednica drže ljude?
Ljudi se vraćaju zbog drugih ljudi. Član koji poznaje trenera i tri lica s termina u 7:00 ima razlog da ustane iz kreveta koji mu sama sprava ne daje.
Popularne termine držite punima, ali ne frustrirajućima. Aplikacija za rezervaciju treninga s listom čekanja koja sama popunjava otkazana mjesta znači da član koji danas nije uspio ući sutra ulazi, umjesto da odustane. Zatim dodajte izazove kojima se svatko može pridružiti, timske izazove s ljestvicom i nekoliko događanja godišnje. Svaki od njih daje članovima razlog da razgovaraju jedni s drugima, i s vama.
Kako podsjećati članove bez dosađivanja?
Podsjetnik radi kad je koristan onome tko ga prima: termin koji je rezervirao, mjesto koje se upravo oslobodilo, plan koji mu je trener osvježio. Smeta kad je općenit, čest ili očito poslan svima.
- Šaljite manje poruka, svaku s jednom jasnom radnjom
- Članovima koji su utihnuli radije pošaljite osobnu rečenicu trenera nego skupnu poruku
- Obavijesti cijeloj teretani čuvajte za stvari važne svima
- Ne počinjite s popustom: to uči članove da ga čekaju
Kako mjeriti zadržavanje članova?
Odaberite nekoliko brojki i gledajte ih svaki mjesec, svaki put na isti način.
Zadnja vam govori radi li vaš trud. Ako se članovi s popisa onih koji bi mogli otići vrate nakon poziva ili poruke, nastavite; ako ne, promijenite ono što govorite.
- Stopa zadržavanja: udio članova s početka mjeseca koji su i na kraju još članovi
- Otkazi i neobnovljene članarine, s razlogom kad ga znate
- Prosječan broj dolazaka po članu tjedno i kako se kreće
- Novi članovi koji prođu prvih 90 dana
- Članovi označeni kao rizični koji su se vratili nakon što ste im se javili
Kako vam Yeki pomaže zadržati članove?
Yekijev besplatan softver za teretane stavlja ove korake tamo gdje već vodite teretanu. Pokazuje vam članove koji bi mogli otići prije nego što odu, s razlogom zbog kojeg je svaka osoba na popisu, primjerice manje dolazaka nego inače, pa im trener može pisati u chatu aplikacije dok još ima vremena.
Treneri pišu planove treninga i kružne treninge s videima vježbi, članovi upisuju svoje serije, a u dvorani trener može upisivati serije za osobu koja trenira. Osobni rekordi, tjelesne mjere i prije i poslije daju članovima napredak koji se vidi. Obavijesti, događanja, otvoreni izazovi i timski izazovi s ljestvicom drže zajednicu na okupu, a lista čekanja sama se pomiče kad se mjesto oslobodi.
Svaki ulazak bilježi se QR kodom s mobitela člana ili iz Walleta, pa su brojke koje vam trebaju za mjerenje zadržavanja već tu. Nema mjesečne naknade: aplikacija je besplatna za teretane i studije.
