Jak działają zapisy na zajęcia na reformerze?
Każde zajęcia mają tyle miejsc, ile masz reformerów, a liczba może się różnić w zależności od terminu: osiem maszyn w dużej sali, cztery w małej. Pilates na macie, joga, barre i hot joga działają tak samo, z taką liczbą mat, jaka się zmieści.
Zajęcia cykliczne ustawiasz raz, a grafik powtarza się co tydzień. Klienci widzą wolne miejsca i zapisują się jednym dotknięciem. Gdy ostatnie miejsce zostaje zajęte, zajęcia są oznaczone jako pełne, a dalej działa lista rezerwowa.
Co się dzieje, gdy klient odwołuje rezerwację?
Lista rezerwowa przesuwa się sama. Gdy zwalnia się miejsce, zajmuje je następna osoba z listy, więc odwołanie o 06:30 nie zostawia pustego reformera na zajęciach o 07:00, a nikt na recepcji nie musi wysyłać wiadomości, żeby je zapełnić.
Ustalasz termin odwołania rezerwacji i obowiązuje on każdą rezerwację, zrobioną w aplikacji albo na recepcji. Klienci mogą odwołać zapis do Twojego terminu, a później już nie, więc odwołania w ostatniej chwili stają się zasadą, którą wszyscy znają, a nie tematem do dyskusji. Te same zasady obowiązują wszystkie zajęcia w naszym systemie rezerwacji zajęć.
Czy mogę sprzedawać pakiety wejść, oferty na start i karnety?
Tak. Studia takie jak Twoje żyją z pakietów wejść, więc są one obok karnetów miesięcznych, wejść jednorazowych i treningów próbnych w tej samej aplikacji, w której klienci się zapisują. Pieniądze trafiają prosto na Twoje konto bankowe, także w ratach, jeśli je oferujesz.
Kody rabatowe pomagają przy otwarciu i w spokojniejszych miesiącach, a karty podarunkowe pozwalają klientowi podarować kilka zajęć znajomej osobie. Zaległe płatności i przypomnienia obsługujesz jednym dotknięciem. Wszystkie możliwości opisuje nasza strona o sprzedaży karnetów online.
Jak klienci rejestrują wejście?
Kodem QR w telefonie albo w aplikacji Wallet. Pokazują go przy wejściu, a wizyta się zapisuje, bez papierowej listy obecności i bez kart do wydawania.
Osoby, które przychodzą na zajęcia próbne, obsługujesz na recepcji, od pierwszych zajęć do pierwszego zakupu, więc nikt, kto spróbował, nie zostaje zapomniany.
Jak ja i moi instruktorzy utrzymujemy kontakt z klientami?
Czat z klientami i z personelem jest w aplikacji, więc pytanie o zajęcia nie ląduje na prywatnym telefonie instruktorki. Ogłoszenia docierają do całej społeczności, gdy pojawiają się nowe zajęcia, warsztaty albo zmiana w grafiku.
Wydarzenia i wyzwania dają klientom coś, na co mogą czekać poza zwykłymi zajęciami, a Yeki pokazuje Ci klientów zagrożonych odejściem, póki jest jeszcze czas, żeby zaprosić ich z powrotem.
Ile to kosztuje małe studio?
Nic. Zapisy, płatności, wejścia i czat są częścią darmowego programu do zarządzania siłownią i studiem Yeki: bez abonamentu, bez pakietów i bez ceny za klienta.
Gdy klient kupuje pakiet albo karnet w aplikacji, do Twojej ceny doliczana jest niewielka opłata serwisowa, widoczna przed zapłatą. Klienci z Plusem albo z Yeki Pass jej nie płacą, a w ustawieniach możesz zdecydować, że pokrywa ją Twoje studio.